服務支持
常見問題
  • 售后服務政策?

    凡合規渠道購買或者經營活動贈送的坎德拉機器人(含配件及物聯網改造設備),因產品質量問題,均可享受坎德拉公司或授權服務商提供的售后維保服務。

  • 售后服務需要哪些憑證?

    “陽光S200多功能清掃機器人”保修期限為12個月或3000個小時的清潔時長,以先到者為準。其他產品的整機默認保修期限為12個月,機器的核心功能組件及物聯網改造設備按照下列5.10項所列的期限執行。保修期限的起始日期為下列日期的最晚者。如果銷售合同有約定保修期限的,則以銷售合同約定為準。 


    (1)購買發票:
    由坎德拉公司或授權代理商開具的銷售發票;


      (2)保修卡:
    由坎德拉公司或授權代理商蓋章的隨機???,涂改無效;


      (3)系統日期:
    若無法提供有效發票或保修卡,將以坎德拉SDS服務與交付管理系統中的到貨簽收或驗收日期作為保修起始日期;


      (4)出廠日期:
    若無法提供有效發票或保修卡,將以出廠日期延遲90天為保修起始日期。

  • 機器人如何保修?

    (1)自主研發類:產品,自銷售之日起1年內,坎德拉自主研發類硬件出現性能故障或坎德拉自主研發軟件出現質量問題,客戶可撥打坎德拉售后服務熱線4001-678-666尋求技術支持或由售后授權服務商提供本地/上門免費維修和軟件服務。

    (2)非自主研發類:產品,自銷售之日起1年內,非坎德拉自主研發類硬件出現性能故障或非坎德拉自主研發軟件出現質量問題,由銷售方自行承擔并向客戶提供本地維修和軟件服務。

  • 什么情況下,需要付費維修?

    付費維修:

    (1)超過保修期的;

    (2)無保修憑證及有效發票的(能證明在保修有效期內的除外);

    (3)保修憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的;

    (4)未按產品使用說明書要求使用、維修保養而造成損壞的;

    (5)私自拆卸、私自維修造成損壞,經非坎德拉公司授權的維修或改裝;

    (6)浸液、受潮、發霉、昆蟲破壞或動物啃咬等不正當使用;

    (7)因不可抗力造成損壞的;

  • 售后聯系方式

    (1)中國大陸:工作日 9:30-18:30

    (2)客服熱線:4001-678-666

    (3)微信公眾號:坎德拉CANDELA

    (4)服務郵箱:ccs@ctirobot.comm

  • 客戶服務熱線的工作時間?

    4001-678-666(工作日 9:30-18:30)

  • 機器人出現問題怎么辦?

    如果您嘗試初步調試后,仍然無法排除故障可通過以下方式報修。

    (1)可通過掃描機器人背部報修二維碼進行線上自主報修服務;

    (2)可通過官方網站在線客服進行線上報修服務;

    (3)可通過官方微信公眾號進行線上報修服務;

    (4)可通過官方客服熱線:4001-678-666進行專屬人工客服進行報修。

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